SATIŞ, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Canav.art ailesi olarak, her biri özenle ve sanatla hazırlanan el yapımı ürünlerimizi sizlere sunmaktan gurur duyarız. Alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaf ve anlaşılır olmayı hedefliyoruz. Lütfen sipariş vermeden önce satış, iade ve değişim koşullarımızı dikkatlice okuyunuz.
1. Satış ve Sipariş Süreci
- Sipariş Üzerine Üretim: Ürünlerimizin büyük bir kısmı, siz sipariş verdikten sonra size özel olarak, büyük bir emek ve zaman harcanarak üretilmektedir. Bu ürünler “sipariş üzerine üretim” olarak tanımlanır.
- Üretim ve Teslimat Süresi: El yapımı ve kişiye özel ürünlerimizin üretim süreci, ürünün niteliğine (deri işçiliği, boyama, detaylandırma vb.) bağlı olarak 2 hafta ile 1 ay (14 ila 30 gün) arasında değişebilmektedir. Siparişiniz bu süre zarfında hazırlanarak kargoya teslim edilecektir. Bu süreci anlayışla karşıladığınız için teşekkür ederiz.
- Ödeme: Siparişinizin işleme alınabilmesi için ödemenin web sitemiz üzerinden başarılı bir şekilde tamamlanmış olması gerekmektedir.
2. İade Politikası ve Cayma Hakkı
İade politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tabidir.
- İade Edilemeyen Ürünler (Cayma Hakkı İstisnası): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca, “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan” ürünlerde cayma hakkı (koşulsuz iade hakkı) bulunmamaktadır. Bu nedenle, aşağıda belirtilen ve size özel olarak üretilen Canav.art ürünleri için iade kabul edilememektedir:
- Sizin talebinizle özel olarak farklı deri veya malzeme ile ciltlenmiş kitaplar.
- Sizin talebinizle boyanmış veya boyanmamış olarak seçilerek üretilmiş lisanslı 3D figürler.
- İsminize, size özel bir tasarıma veya seçime göre üretilmiş tüm dekoratif ve koleksiyonluk ürünler.
- İade Edilebilen Standart Ürünler: Eğer sitemizde “Hazır Stok” veya “Standart Ürün” gibi bir ibareyle satılan ve üzerinde herhangi bir kişiselleştirme yapılmamış bir ürün satın alırsanız, bu ürün için yasal cayma hakkınız mevcuttur. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilirliğini yitirmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- İade talebinizi destek@canav.art adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
- Onaylanan iadelerde, iadenizi anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ‘karşı ödemeli’ olarak göndermeniz durumunda kargo ücreti tarafımıza (SATICI’ya) aittir.
3. Değişim Politikası
Ürünlerimizin siparişe özel ve el yapımı doğası gereği, değişim işlemi yapılamamaktadır. Sipariş ettiğiniz ürün size özel üretildiği için başka bir ürünle değiştirilmesi mümkün değildir.
4. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
Müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Ürününüzün size kusursuz ulaşması için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak olası bir sorun durumunda aşağıdaki adımları izlemenizi rica ederiz:
- Kargo Hasarı: Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kurye görevlisinin yanında kontrol ediniz. Pakette herhangi bir ezilme, yırtılma veya ıslaklık varsa, kargoyu teslim almayarak kuryeye “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve durumu derhal bize bildiriniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk müşteriye aittir.
- Üretim Hatası: Ürünü teslim aldıktan sonra, kargodan kaynaklanmayan bir üretim hatası (yanlış ürün, eksik parça, bariz bir kusur vb.) fark ederseniz, ürünün fotoğraflarını çekerek 48 saat içerisinde destek@canav.art e-posta adresinden bizimle iletişime geçiniz.
Ekibimiz durumu değerlendirecek ve üretim hatası veya kargo hasarı tespit edilmesi halinde, size ürünün tamiri, yeniden üretimi veya tam para iadesi seçeneklerini sunacaktır.