Son güncelleme: Ağustos 13, 2026
Canavart olarak ürünlerimizin arkasında duruyoruz. Bu sayfada sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerini adım adım bulacaksınız.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, info@canav.art adresine sipariş numaranızı belirterek yazacağınız bir e-posta ile siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Kişiye özel üretilen ürünlerde iptal, üretime başlanmamış olması koşuluyla mümkündür. Üretim başladıktan sonra iptal talebiniz kabul edilemeyebilir; bu durumda sizinle iletişime geçilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal yerine cayma hakkı hükümleri uygulanır.
2. CAYMA HAKKI (14 GÜNLÜK KOŞULSUZ İADE)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz.
Nasıl kullanılır?
- 14 günlük süre içinde info@canav.art adresine sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirten bir e-posta gönderin.
- Talebiniz onaylandığında size iade kodu ve gönderim talimatı iletilir.
- Ürünü bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde kargoya verin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iadeniz işleme alınır.
İade edilecek ürünün durumu
- Kutusu, ambalajı ve varsa koruyucu kılıfı ile birlikte olmalı.
- Varsa standart aksesuarları, etiketleri ve belgeleri eksiksiz olmalı.
- Kullanılmamış, yıpratılmamış, koku sinmemiş olmalı.
- Deri ürünlerde deriye kalıcı iz bırakacak şekilde katlanmamış, çizilmemiş olmalı.
İade kargo bedeli
İade gönderiminizi anlaşmalı kargo firmamız [Anlaşmalı Kargo Firması] ile yaptığınız takdirde kargo bedeli bize aittir. Farklı bir taşıyıcı tercih ederseniz gönderim bedeli size ait olur.
Paranızın iadesi
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, kargo bedeli dâhil ödediğiniz toplam tutar iade edilir. Ödemeyi hangi yöntemle yaptıysanız iade de aynı yönteme yapılır. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve genellikle 2–10 iş günü sürer.
İade adresi: 257 sokak, Dursun Apartmanı no 9, Kat 1, Daire 2, Muratpaşa/Antalya
3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler. İsme özel kabartma veya varak uygulanmış deri kitap kaplamaları, isim/tarih işlenmiş cüzdan, kemer ve saat kayışları, özel talep üzerine boyanmış figürler. Bu ürünler ürün sayfasında ve sepette açıkça “kişiye özel” olarak işaretlenir.
- Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olup iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Teslim sonrası başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler.
- Dijital olarak anında teslim edilen içerikler.
4. AYIPLI ÜRÜN — HER ZAMAN GEÇERLİ HAKLARINIZ
Yukarıdaki istisnalar, ürünün ayıplı çıkması hâlinde geçerli değildir. Ürün kusurlu, eksik veya tanıtıldığından farklı ise, kişiye özel üretilmiş olsa dahi 6502 sayılı Kanun kapsamındaki şu haklara sahipsiniz:
- Ücretsiz onarım
- Ayıpsız misli ile değişim
- Ayıp oranında bedel indirimi
- Sözleşmeden dönme ve ödenen bedelin iadesi
Ayıp bildirimi için yasal süre teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Ürününüzde bir sorun fark ettiğinizde fotoğraflarla birlikte info@canav.art adresine yazmanız yeterlidir.
El yapımı ürünlerde neyin ayıp sayılmadığı
Ürünlerimiz tek tek elde üretilmektedir. Aşağıdakiler doğal malzemenin ve el işçiliğinin karakteridir, kusur sayılmaz:
- Deride damar izleri, doku farkları ve renk tonu değişimleri
- Bitkisel tabaklanmış derinin zamanla patina kazanıp koyulaşması
- Doğal deri kokusu
- El boyaması figürlerde fırça karakteri ve ton geçişlerindeki küçük farklılıklar
- Reçine baskıda gözle zor fark edilen katman izleri
Buna karşılık dikiş atlaması, sökülme, çatlak, kırık, eksik parça, yanlış ürün gönderimi gibi durumlar ayıptır ve tamamen bizim sorumluluğumuzdadır.
5. DEĞİŞİM
Ürününüzü farklı bir model veya varyantla değiştirmek isterseniz, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde info@canav.art adresine yazın. Değişim, ürünün stokta bulunması koşuluyla yapılır. Aradaki fiyat farkı varsa tarafınıza bildirilir. Ayıptan kaynaklanmayan değişimlerde gönderim bedeli alıcıya aittir.
6. HASARLI KARGO
Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir hasar fark ederseniz paketi teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanağın bir fotoğrafını info@canav.art adresine gönderdiğinizde ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya bedeli iade edilir.
Paketi açtıktan sonra hasar fark ederseniz, ürünü ve ambalajı fotoğraflayıp 24 saat içinde bize ulaştırın.
7. İLETİŞİM
İade, değişim ve iptal talepleriniz için:
- E-posta: info@canav.art
- Telefon: +90 552 110 3944
Başvurularınız en geç 15 gün içinde yanıtlanır. Çözüme ulaşılamazsa Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz.
Dil hakkında not: Bu metnin Türkçe dışındaki sürümleri bilgilendirme amaçlıdır; uyuşmazlık hâlinde Türkçe metin esas alınır.